FAQ
Des réponses claires sur les produits, le paiement, la livraison, les retours et le SAV.
Produits & utilisation
Les appareils AirStyle abîment-ils les cheveux ?
AirStyle est conçu pour limiter l’agression thermique grâce à une chaleur maîtrisée et un flux d’air optimisé. Le résultat dépend aussi de votre type de cheveux et de votre routine.
Pour quels types de cheveux AirStyle convient-il ?
AirStyle convient à la majorité des cheveux (fins, épais, lisses, ondulés). Pour un résultat optimal, choisissez l’appareil selon votre objectif : séchage, boucles ou lissage.
Quel modèle choisir : Pro, Sonic ou Smooth ?
AirStyle Pro :
Le plus polyvalent. Idéal si vous voulez sécher, donner du volume et coiffer avec un seul appareil, au quotidien, quel que soit votre type de cheveux.
AirStyle Sonic :
Parfait si votre priorité est un séchage rapide et puissant, avec un flux d’air concentré pour une finition nette et brillante, sans surchauffe.
AirStyle Smooth :
Conçu pour un lissage net et anti-frisottis, sans effet “cheveux brûlés”. Idéal pour discipliner, lisser et obtenir un rendu propre et durable.
Puis-je utiliser AirStyle sur cheveux mouillés ?
Nous recommandons d’utiliser l’appareil sur cheveux essorés (pas dégoulinants). Pour le lissage, un pré-séchage peut améliorer la finition.
Est-ce que ça marche sur cheveux épais / frisés ?
Oui, mais le résultat dépend de la routine et du temps de coiffage. Pour les cheveux très épais, le séchage en sections et une finition adaptée donnent les meilleurs résultats.
Combien de temps dure un coiffage ?
Cela varie selon la longueur et l’épaisseur. En moyenne, comptez quelques minutes pour une routine simple. Les temps exacts dépendent aussi de la finition recherchée.
Commande & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement disponibles au moment du paiement, dont la carte bancaire et les solutions de paiement proposées (ex : Klarna )
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité via la plateforme Shopify, avec des standards de sécurité élevés. Vos informations de paiement ne sont pas stockées sur notre site.
Puis-je payer en plusieurs fois avec Klarna ?
Si Klarna est disponible au moment du paiement, l’option s’affiche directement au checkout. Les modalités (2x/3x/4x) dépendent de Klarna et de votre éligibilité.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos spams/indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous via la page Assistance en indiquant votre nom et l’e-mail utilisé lors de l’achat.
Livraison & suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais sont indiqués sur notre site et au moment du paiement et dans votre e-mail de confirmation. Ils peuvent varier selon la période (forte demande, fêtes, etc.).
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Si vous ne l’avez pas reçu, contactez l’assistance avec votre numéro de commande.
Mon suivi n’avance pas, est-ce normal ?
Il est possible que le suivi mette 24–48h à se mettre à jour après expédition. Si la situation reste inchangée plusieurs jours, contactez-nous et nous vérifions.
Mon colis est marqué “livré” mais je n’ai rien reçu
Vérifiez auprès de votre entourage / gardien / point relais, et autour de votre domicile. Si besoin, contactez-nous : nous vous guidons dans les prochaines étapes.
Est-ce que vous livrez partout ?
Les zones de livraison disponibles s’affichent lors du paiement. Si votre adresse n’est pas acceptée, écrivez-nous et nous vous dirons ce qui est possible.
Retours & remboursements
Puis-je retourner mon produit ?
Oui, vous pouvez demander un retour selon notre politique de retours. Contactez l’assistance : nous vous indiquons la marche à suivre.
Comment faire une demande de retour ?
Écrivez-nous via la page Assistance en précisant : numéro de commande, motif, et l’état du produit. Notre équipe vous répond avec les instructions.
Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?
Après réception et validation du retour, le remboursement est déclenché. Le délai dépend ensuite de votre banque/moyen de paiement. En moyenne 48h.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Cela dépend du motif (changement d’avis, défaut, etc.). Notre équipe vous confirme la procédure exacte lors de votre demande.
Puis-je échanger mon produit ?
Selon disponibilité, un échange peut être proposé. Contactez-nous avec votre numéro de commande et la demande souhaitée.
Garantie & défaut (SAV)
Que faire si mon appareil a un défaut ?
Contactez-nous via Assistance avec : numéro de commande, description du problème, et si possible une photo/vidéo. Nous vous proposerons une solution (SAV, échange, etc.).
L’appareil ne s’allume pas : que vérifier ?
- Vérifiez la prise et testez une autre prise
- Vérifiez le câble
- Laissez refroidir si l’appareil s’est mis en sécurité
Si le problème persiste, contactez-nous avec une courte vidéo si possible.
Quelle est la garantie ?
La garantie et ses conditions sont indiquées sur votre commande et sur la page produit. En cas de souci, l’assistance vous accompagne.
J’ai reçu un produit endommagé
Contactez-nous dès que possible avec des photos du colis et du produit. Nous vous indiquerons la procédure.
Assistance
Comment contacter l’assistance ?
Via la page Assistance. Réponse sous 24h (jours ouvrés). Pensez à inclure votre numéro de commande si vous en avez un.
Quand êtes-vous disponibles ?
Du lundi au vendredi, de 09h à 18h. Délai moyen de réponse : sous 24 heures ouvrées.
Je souhaite modifier ou annuler ma commande
Contactez-nous au plus vite. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons le maximum pour aider.
Les délais et résultats peuvent varier selon la nature du cheveu et la période.